CEP 运营商为何应选择 O&M 解决方案而非内部团队？

作者：Franco Migliorati 和 Bert van Willigen

什么是O&M解决方案？

现代自动化分拣系统可能很复杂，CEP 运营商需要具备一定的专业知识，才能以最高的可用性实现最佳系统性能。

对于传统的 CEP 公司（如邮政公共邮局）而言，与分拣设备开发同步发展自己的运营和维护部门是很常见的。随着国家邮政组织日益机械化，他们必须确保自己能够强大且独立，并且有自己的工程师在施工场地。

随着 CEP 行业竞争日益激烈，一些 CEP 公司开始质疑外包其 O&M 工作是否更具成本效益。或许通过依赖外部 O&M 支持，他们将获得更大的灵活性以及正确的知识和技能，从而优化其系统性能。

O&M 解决方案的承诺

外部 O&M 解决方案（或 常驻服务）是 CEP 公司如何完全摆脱其 O&M 需求的方式。

常驻服务确保运营商使用的系统或技术在定义的成本下，在定义的期限内提供所需的功能。常驻服务的最终承诺是，服务供应商确保 CEP 运营商能够以合理的成本履行其对最终客户的承诺。一年中的每一天，年复一年。

O&M 解决方案变得越来越远程，但始终可用

虽然常驻服务传统上是在施工场地部署的，但我们看到越来越多的远程服务正在开发中。借助数据驱动的预防性和预测性维护，系统故障正变得越来越少。即使没有工程师在施工场地或仅设置有限的“部分常驻服务”，也可以很好地运行流程，尤其是在常驻服务团队培训了客户员工之后。

为何选择O&M解决方案？

通过参与常驻服务，CEP 运营商可以获得显著的优势，这可能解释了为什么许多运营商越来越向外部寻求其 O&M 解决方案。我们依次来看这些优势。

经济高效

首先，与 CEP 业务中的“自有”O&M 部门相比，外部运营的常驻服务通常是更具成本效益的 O&M 解决方案。

每个 CEP 业务的需求并不总是相同的。一个企业可能并不总是需要 100% 的系统性能；可能在一年中的 80% 的时间内，它可以用更少的资源来管理其运营。外部常驻服务能够提供运营商所需的适量服务，而不会过度服务。在某些情况下，它还可以根据运营商在一年中的需求进行扩展和缩减。

更大的灵活性和更大的支持池

常驻服务团队还可以提供更大的灵活性和可用性。如果其团队成员之一生病，与您自己的员工相比，常驻服务团队更容易获得应急保障。

相反，对于拥有内部团队的 CEP 企业而言，应急计划可能很困难，因为团队的资源、他们提供的服务种类以及全天候的可用性都受到限制。

行业知识和专业知识

参与常驻服务的一个显著优势是他们带来的行业知识。O&M 提供商在世界各地拥有许多 O&M 合同，因此可以轻松获得来自熟练的全球员工队伍的深入知识——从一线、二线和三线专家。接触这些经验丰富的专业人士还可以让 CEP 运营商了解行业中的潜在机会和创新。

凭借这种丰富的经验和专业知识，常驻服务提供商有洞察力知道什么对一个 CEP 客户有效，可能对另一个客户来说不是一个有效的解决方案。常驻服务团队建立在持续改进和最佳实践的文化之上，因此拥有最新的知识和创新。

然而，内部团队 O&M 可能无法获得常驻服务团队拥有的技术专长，或者不知道需要执行的预防或纠正措施。它也无法直接访问外部 O&M 常驻服务团队可用的全球支持结构。

指导、培训和发展

常驻服务还可以培训 CEP 运营商的员工，以推动其分拣系统的最佳性能。运营人员（包括车间团队和车间管理人员）接受的培训、指导和指导越多，实现完美运营、更高的系统输出和更少的故障的可能性就越大。

常驻服务团队最终通常会成为 CEP 员工可以依靠的导师或主题专家，以发展和提高他们的技能和绩效。

对于拥有自己的 O&M 团队的 CEP 企业而言，培训可能是一项重大且持续的责任。随着任何新员工都必须重新接受培训，组织和运营知识的保留对企业来说变得成问题。随着越来越多的 CEP 运营商寻求更高水平的员工教育，随着故障的减少，这些高技能的 O&M 员工可能会变得不感兴趣，这存在进一步的危险。

基于信任的工作伙伴关系

CEP 运营商可以从其常驻服务提供商那里获得的最佳形式的常驻服务解决方案是基于信任和透明度的伙伴关系。与了解其业务来龙去脉的专业团队充分合作可以帮助 CEP 运营商成功履行其及时和完整交付的客户承诺。

有效的 O&M 解决方案与真正的伙伴关系超越了按字面意思执行 O&M 合同和履行 KPI。 重要的是要承担责任，并每天向 CEP 运营商明确表示，O&M 团队正在提供最好的服务，以确保它能够履行其对最终客户的承诺。 报告和透明度应包括清晰的信息，说明提供商何时遗漏了某些内容以及在哪些方面有改进的空间。

长期成功与短期收益

重要的是，常驻服务团队对 CEP 业务的长期成功感兴趣，而不是短期的收益。O&M 服务提供商的使命是以长远的眼光领导，并有能力制定战略方向，从而在长期内提供价值和高质量的绩效。

驻场团队使用数据分析

在当今压力重重的包裹环境中，能够利用 数据分析 是 CEP 运营商必须掌握的工具之一。

然而，数据分析并不是一个简单的工具。 拥有交通灯类型的仪表板是一回事，但使用这些高级工具真正了解分拣机在日常流程中的工作方式是另一回事。 数据工程师可以查看一项操作，并从字面上提取今天的功能以改进明天的操作。

通过访问常驻服务团队的数据专家，CEP 运营商可以获得关于如何在更高层次上使用数据的专业知识。 数据专业人员能够解释数据，揭示隐藏在数据中的内容并揭示更深入的见解。 由于内部团队通常无法获得这种级别的专业知识，因此驻场服务可以巧妙地填补知识空白。

结论要点

如果没有可行的 O&M 支持，许多 CEP 运营商将无法以最佳性能运行。对于缺乏某些技能、不希望过度扩展其运营或没有 O&M 资源有限时的应急计划的 CEP 企业而言，决定外包常驻服务是一个非常具有成本效益的解决方案。此外，CEP 运营商可以从接触最新知识和创新的专家那里获得行业范围的知识。