创新与协作

CEP 行业需要思考新技术以及如何利用其改造业务，以满足不断发展的电子商务格局的需求。自动化在重塑包裹行业方面具有巨大潜力，而自动驾驶配送车和机器狗等解决方案将成为提高效率和满足消费者期望的关键推动因素。

遗憾的是，基础设施和技术不足导致效率低下，这是阻碍市场增长的因素之一。

30% 的 CEP 投资流向了银行、房地产、医疗保健等其他业务领域以及各种不同行业，而只有 5% 流向了新技术，这发生在 2014-2017 年间。
(麦肯锡公司报告)

为什么该行业如此不愿投资技术？

对于一些 CEP 参与者而言，“数字化文化” 和培训的缺乏解释了他们不愿投资所需技术飞跃的原因。但更重要的是，开发机器人配送技术等工具的成本极其高昂。在 CEP 这种低利润行业中，技术投资率低是不可避免的。

正如 PostNord 的 IT 生产/IoT/AI 高级集团战略师 Christian Østergaard 所言，对于进行多项基础设施投资的运营商来说，实现回报需要时间。

“这会使运营商进入运营模式——只关注眼前，以及如何实现未来三个月的 KPI。” PostNord 的 IT 生产/IoT/AI 高级集团战略师 Christian Østergaard。

[来源：Capital IQ、CB Insights、麦肯锡]

然而，在新兴创新型企业进入其领域之际，CEP 公司必须开始规划，将更多的年度收入投资于技术。如果他们不这样做，很快就会面临被创新思维以及更精简、更智能的流程永久淘汰的风险。一批初创企业已经进入该行业，承诺通过技术应用降低成本并提高效率。这种情况尤其发生在成本高昂的“最后一公里”配送中，通过共享经济实现可用性与配送的匹配。甚至行业客户也正在进入市场，并利用技术寻找比其服务提供商更有效率的改进方法。

重新定义协作——横向发展

CEP 企业需要与同行合作。传统上，企业只关注自身环境的运作，但我们正在目睹一种摆脱这种过时模式的趋势。在数据分析和人工智能方面，行业参与者正在积极交流，讨论哪些有效、哪些无效以及正在进行哪些尝试。

PostNord 的 Østergaard 表示，这种情况已经发生，尤其是在“最后一公里”配送领域。联邦快递 (FedEx) 和敦豪 (DHL) 等公司多年来一直与各国邮政公司和小型本地企业合作。随着互联互通的增强，CEP 运营商现在可以在整个供应链中进行沟通，并更有效地相互协作。

市场参与者如果协同运营而非独立运营，并且全部互联互通，就能实现巨大的节约。然而，正如 Østergaard 所言，需要满足某些条件，包括：某种形式的标准接口和协议；运输系统之间枢纽和网络的同步；以及互联互通的 IT 应用程序。

与初创企业协作

为了保持竞争力，CEP 公司需要与创新者合作，重新构想其在生态系统中的角色。太平洋咨询集团的 Christopher Kernahan 认为，CEP 运营商需要孵化下一代公司并向其学习。他表示，CEP 运营商与其被动适应这些潜在的颠覆者，不如掌握主动权。这意味着实施结构化的孵化项目，让初创企业能够访问 CEP 运营商的部分数据集和网络。作为回报，这种协作将有助于构建 CEP 平台，使其更具价值。

制造与创新

PostNord 的 Christian Østergaard 表示，谈到创新，心态决定一切。对于 CEP 行业而言，这意味着转向制造思维。如今的包裹生产和配送与其说是提供物流服务，不如说是作为制造商运营。

工业 4.0 及其数字化转型浪潮正在重塑所有制造业，并将在未来几年内显著改变 CEP 行业。它代表了机器自动化、实时数据驱动的流程和技术赋能的劳动力——与企业范围内的互联互通相结合——的交汇点。

“如果今天您想到汽车制造厂，人们不再期望看到人，而是期望看到机器人。分拣处理也应如此。” PostNord 的 IT 生产/IoT/AI 高级集团战略师 Christian Østergaard。

结论

消费者行为的巨大变化、电子商务趋势以及 COVID-19 带来的电子商务爆发式增长，促使 CEP 企业停下来、学习并调整其流程，以适应他们所面临的环境。

现代分拣中心优化在一定程度上帮助 CEP 公司满足了日益增长的需求。然而，仅凭这一点并不能使 CEP 运营商领先于那些通过创新技术解决方案（尤其是在“最后一公里”配送领域）寻求抢占市场份额的颠覆性参与者。CEP 企业必须在其运营、流程和解决方案中实现数字化转型，以保持竞争力。这可以通过与该领域的初创企业合作来改进其平台，或者通过与客户进行数据共享和获取其生产计划来实现。

CEP 公司在其拥有或可收集的海量数据中蕴藏着巨大潜力。借助数据分析、机器学习、云解决方案以及与客户、初创企业和分拣系统供应商合作的意愿，CEP 企业实际上已具备充分条件，能够实现所需的转型，以满足不断变化的电子商务需求和期望。